1. Definities
- Dienst: het aanbod van Lovitations, waaronder het configureren en publiceren van een digitale trouwwebsite en gerelateerde functionaliteit (zoals save-the-date en uitnodiging), zoals op het moment van bestelling beschreven op de site.
- Content: alle gegevens, teksten en media die de klant invoert of uploadt.
2. Totstandkoming
Door een bestelling te plaatsen en de betaling te voltooien via onze betaalprovider, ga je akkoord met deze voorwaarden en ons privacybeleid.
3. Prijzen en betaling
Prijzen op de site zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Betaling verloopt via Stripe. Wij zijn niet partij bij de betaalrelatie tussen jou en je betaalinstelling; Stripe verwerkt de betaling volgens hun voorwaarden.
4. Levering: digitale dienst
Lovitations levert een digitale dienst: na betaling krijg je toegang tot het beheer van je configuratie en publicatie volgens het gekozen pakket. Er is geen fysieke levering voor de standaard digitale pakketten, tenzij uitdrukkelijk anders op de site is aangeboden en bevestigd.
Hoe lang jullie website online blijft. Bij elk digitaal pakket hoort hosting: jullie website blijft minimaal 5 jaar online, gerekend vanaf de publicatie van de website. Er zijn geen verlengkosten. Enige tijd na de trouwdatum kan de website overgaan in archiefmodus: de site en alle content blijven op dezelfde link bereikbaar, maar interactieve onderdelen zoals de RSVP en het gastenboek staan dan alleen-lezen. De archiefmodus telt gewoon als online voor de minimumtermijn. Na die vijf jaar zetten wij de website niet zomaar uit: hij blijft online zolang wij de dienst aanbieden. Stoppen wij de dienst of een individuele website daarna alsnog, dan laten wij dat minimaal drie maanden vooraf per e-mail weten, zodat jullie de content kunnen bewaren.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van door jou ingevoerde content en voor het verkrijgen van toestemming van personen wiens gegevens je verwerkt (bijvoorbeeld gasten).
5. Intellectueel eigendom
Software, templates, huisstijl-elementen en merken van Lovitations blijven eigendom van Lovitations of haar licentiegevers. Je ontvangt een niet-exclusief recht om de dienst te gebruiken voor je eigen bruiloft, binnen de grenzen van je abonnement of aankoop.
6. Support en beschikbaarheid
Wij streven naar een hoge beschikbaarheid van de dienst maar garanderen geen ononderbroken werking; onderhoud kan tot beperkte storing leiden. De garantie in artikel 4 gaat over de duur waarin jullie website online blijft, niet over een gegarandeerd uptime-percentage. Support verloopt via [email protected] en, waar beschikbaar, chat. Telefoon / WhatsApp: Neem contact op via e-mail.
7. Aansprakelijkheid
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst, behoudens wettelijke dwingendrechtelijke uitzondering. Onze totale aansprakelijkheid is in beginsel beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald, tenzij de wet anders vereist.
8. Duur en beëindiging
De duur van je toegang volgt uit het gekozen product en de functionaliteit op het platform, met als ondergrens de minimaal 5 jaar online uit artikel 4, gerekend vanaf publicatie. Wij kunnen de dienst beëindigen met inachtneming van redelijke termijn en, waar van toepassing, terugbetaling volgens de wet, maar niet binnen die minimumtermijn, behalve bij misbruik of wanneer de wet ons daartoe verplicht.
9. Herroepingsrecht
9.1. Als consument heb je het recht de Overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen (het Herroepingsrecht). Bij de levering van zaken (producten) geldt een bedenktijd van 14 dagen, ingaande op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten of het leveren van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, gaat de bedenktijd van 14 dagen in op de dag na het sluiten van de Overeenkomst.
9.2. Je maakt gebruik van het Herroepingsrecht door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring daarover aan ons te sturen, bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected].
9.3. Na herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard leveringskosten, zo spoedig mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij jouw herroeping hebben ontvangen. Bij producten mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden.
9.4. Als U gebruik maakt van het Herroepingsrecht, dient U:
- zorgvuldig om te gaan met al ontvangen zaken en de verpakking daarvan. U mag die zaken (producten) alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de zaak vast te stellen. Als U op een andere manier omgaat met de zaak bent U aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de zaak die daardoor is veroorzaakt, tenzij de Webwinkel niet voor of bij het sluiten van de Overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht aan U heeft verstrekt;
- de zaak (het product) terug te sturen naar de Webwinkel binnen 14 dagen te rekenen vanaf de dag na de dag waarop U de in artikel 9.2. bedoelde verklaring heeft gedaan. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van een zaak zijn voor rekening van U, maar alléén als de Webwinkel U daarover voor het sluiten van de Overeenkomst heeft geïnformeerd;
- de zaak zoveel mogelijk terug te sturen met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking en volgens de instructies die de Webwinkel U redelijkerwijs en duidelijk heeft verstrekt.
9.5. Voor digitale inhoud en diensten kan op grond van de wet een uitzondering op het Herroepingsrecht gelden zodra de levering is begonnen met jouw uitdrukkelijke voorafgaande instemming en nadat je hebt erkend dat je daarmee je Herroepingsrecht verliest. Bij de checkout vragen wij je de benodigde bevestigingen te geven voordat je betaalt. Zie ook onze pagina over het herroepingsrecht.
10. Klachtenregeling
10.1. Heb je een klacht over onze dienst of over de uitvoering van de Overeenkomst? Meld deze dan volledig en duidelijk omschreven via [email protected]. Wij beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst; als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, laten wij binnen 14 dagen weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
10.2. Komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan WebwinkelKeur, waar Lovitations bij is aangesloten; WebwinkelKeur bemiddelt dan gratis. Controleer of ons lidmaatschap actueel is via de ledenlijst van WebwinkelKeur. Wordt er dan nog geen oplossing gevonden, dan kun je je klacht laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie; die uitspraak is bindend en zowel wij als jij stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door jou aan de betreffende commissie betaald dienen te worden.
10.3. Daarnaast kun je klachten aanmelden via het Europees ODR-platform.
11. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij de wet anders voorschrijft.
Zie ook onze klachtenregeling en informatie over herroeping.
12. Herroepingsrecht: wettelijke termijnen in detail
Voor producten die op afstand aan een consument worden verkocht, gelden de volgende drie wettelijke termijnen van het herroepingsrecht:
- De klant heeft 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen (retour te melden).
- Na deze melding heeft de klant nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.
- De terugbetaling hoort binnen 14 dagen na de retourmelding plaats te vinden.
Bij levering van producten
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, respectievelijk het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Bij levering van diensten
Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Kosten in geval van herroeping
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt; dit dient te gebeuren vóór het sluiten van de koopovereenkomst.
Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor onderstaande producten en diensten. De uitsluiting geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. Uitsluiting is mogelijk voor producten:
- die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- voor losse kranten en tijdschriften;
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
- voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting is mogelijk voor diensten:
- betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
- waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
- betreffende weddenschappen en loterijen.
Lees meer op onze aparte pagina over het herroepingsrecht.
13. Klachten en geschilbemiddeling
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Lovitations is aangesloten bij WebwinkelKeur. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl); deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via webwinkelkeur.nl/leden. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, dan heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument aan de betreffende commissie betaald dienen te worden. Zie ook onze klachtenregeling.
14. Identiteit en contact
apeelingai B.V.
Sterrenkroos 144
8043 NX Zwolle
Nederland
KVK-nummer: 92422543
BTW-identificatienummer: NL866037901B01
E-mail: [email protected]
Telefoon / WhatsApp: Neem contact op via e-mail.